"Les dispositifs médicaux de classe IIb sont soumis à l'obligation de maintenance..."

 (Arrété du 3 Mars 2003 modifié par décret 2004-802 du 29 Juillet 2004 du code de la santé publique)

Afin de vous assurer que votre matériel soit toujours en état de fonctionner, nous vous proposons un contrat de maintenance préventive et curative portant sur l'ensemble de votre installation.

Par le biais d'une visite annuelle nous procédons à la révision du parc installé.

• Vérification du matériel installé (coffret AIVIA + DAE et accessoires)

Contrôle des numéros de série, vérification de la présence des scellés avant son intervention, remplacement des scellés suite au passage afin de garantir la conformité des éléments inclus et précédemment contrôlés lors de son intervention.

• Vérification générale du défibrillateur et contrôle des autotests

Remplacement des éléments défectueux suivant garantie ou maintenance du DAE hébergé dans l’AIVIA. Quelque soit la nature de l’intervention, vous serez systématiquement informé par Cardioreflex avant toute intervention facturable, notamment lié à la nécessité de changer pièces et accessoires.

• Vérification et mise à jour informatique des AIVIA contenant le matériel

Test du chauffage et de l'ensemble des fonctionnalités du coffret AIVIA (selon options).

• Vérification des dates de péremption et remplacement des éléments arrivant à expiration

Visite programmée 6 mois à l’avance et devant intervenir au plus tard 15 jours avant l'expiration de validité des éléments du DAE (communiqués par le fabricant). La fourniture des consommables (piles et électrodes etc..) remplacés seront facturés en sus.

• Fourniture d'un rapport

Chaque rapport d’intervention vous permet de vérifier les conformités d’état de votre parc de DAE et d'AIVIA installés. Ce rapport contient l'ensemble des interventions effectuées par le technicien avec leurs dates et un certificat de bon état de marche de l'installation.

•  Apposition d’une vignette de conformité du matériel vérifié

 CARDIOREFLEX s'appuie sur un réseau national d'installateurs certifiés afin d'aider l'organisation cliente pour toutes prestations liées à la maintenance préventive et curative du matériel.

Après diagnostique, si le déplacement d'un technicien est nécessaire, les différents coûts liés à l'intervention, aux frais de déplacement, etc... sont couvert par ce contrat (hors fourniture de consommables "piles, batterie et électrodes" ainsi que les exclusions de garantie).

Nous intervenons dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 72 heures suivant le diagnostic (hors week-end et jours férié déduits).

Pour toute question relative à la maintenance : sav@cardioreflex.fr

Assistance téléphonique

Pour vous offrir le meilleur service Cardioreflex met à votre disposition son équipe pluridisciplinaire du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.

Nous recevons votre appel au 05.67.33.90.03. Suivant votre description de l’incident, nous allons déterminer si le problème peut être résolu par téléphone ou si l’intervention d’un technicien est nécessaire.

Si tel est le cas, nous allons mettre à profit vos renseignements pour organiser intelligemment l’intervention : nous déterminons l’importance de la panne, définissons le matériel et le nombre de personnes nécessaires, fixons un rendez-vous et établissons des délais. 

Le rôle du SAV est aussi d’assurer la pérennité de vos équipements par une intervention préventive régulière ; des contrats de maintenance sont proposés pour tout produit nécessitant un entretien.

Le service logistique pièces

Passez votre commande par fax au 05.67.33.90.04, elle sera immédiatement enregistrée puis traitée, dans un délai maximum de 48 heures.

Si nous ne possédons pas la pièce en stock, nous vous communiquerons le délai annoncé par nos fournisseurs qui procéderont à l'expédition depuis leur usine.

Ce délai de 48 heures est réalisable uniquement s’il s’agit d’une pièce détachée usuelle disponible en stock.